Chính sách đổi trả
I. QUY ĐỊNH CHUNG
Áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ mua sắm tại website Shopphuongdoanchuyensi.com
Áp dụng đổi trả với các sản phẩm nguyên giá và giảm giá không quá 30%.
Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
Thời hạn trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
Các mặt hàng áp dụng đổi/ trả hàng: Túi xách, ví, giày dép…
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/ trả 1 lần. Trong trường hợp Quý khách đã đổi hàng và có phát sinh vấn đề về lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất, sai hình ảnh, … nếu khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng thì shop sẽ tiến hành hoàn tiền đến tài khoản của quý khách
Giá trị sản phẩm đổi sẽ bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán của sản phẩm đã mua hoặc giá của sản phẩm đó trên website tại thời điểm thực hiện đổi/trả (Tùy thuộc giá trị nào thấp hơn) (Lưu ý: Sẽ không bao gồm chi phí giao hàng), phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại.
II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH
1. Trường hợp đổi/trả
Phát sinh lỗi từ phía shop, shop sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng.
Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho Shop.
Việc đổi trả hàng hóa sẽ tùy thuộc theo quyết định cuối cùng của Quản Lý và sẽ dựa trên mức giá hiện tại trên website tại thời điểm đó hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
Lưu ý: Các trường hợp phản ánh về phát sinh lỗi từ phía Shop, thời gian tiếp nhận là 7 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.
2. Điều kiện tiếp nhận hàng hóa đổi trả:
•Khách hàng có xác nhận mua hàng từ tại Shopphuongdoanchuyensi.com.
•Sản phẩm chưa qua sử dụng, không trầy sước.
•Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có)
•Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng
Sau khi Shop thẩm định hàng hóa trả lại từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, Shop sẽ từ chối giao dịch trả hàng này, CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển).
Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho Shop và Shop sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.
3. Địa điểm nhận đổi/ trả.
CSKH khi tiếp nhận trường hợp đổi/trả sẽ email trực tiếp đến Quý khách về địa chỉ gửi trả hàng.
Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ số hotline: 0349 726 917 Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ ngay thông tin.
Quý khách lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:
- Shop không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.
- Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc
- Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho Shop. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.
4.Quy trình thực hiện:
Bước 1: Liên hệ hotline 0349 726 917 hoặc email Doanphuong0810@gmail.com nếu Quý khách phát sinh nhu cầu đổi/trả.
Bước 2: CSKH tiếp nhận hướng dẫn và hỗ trợ qua email của Quý khách
Bước 3: Chuyển sản phẩm cần đổi/ trả
Bước 4: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi/ trả dựa trên *điều kiện trả hàng
Bước 5: Xác nhận việc đổi/ trả
- Trường hợp chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ được hoàn coupon hoặc voucher tương ứng với giá trị đơn hàng cũ. Lúc này khách hàng sẽ lên đặt hàng tại Website hoặc có thể liên hệ CSKH hỗ trợ đặt hàng
- Trường hợp chấp thuận trả hàng: Khách hàng sẽ được hoàn tiền/hoặc coupon tương ứng với số tiền đã thanh toán
- Trường hợp không chấp thuận đổi/ trả hàng: CSKH sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho Quý khách.
5. Phương thức hoàn tiền
Phương thức 01: Hình thức coupon sẽ được hệ thống tự động gửi về email của Quý khách, với thời hạn sử dụng là 45 ngày kể từ ngày phát hành.
Phương thức 02: Thanh toán online ATM nội địa, thẻ Visa, Mastercard, JCB: 7-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.
Phương thức 03: Thanh toán COD, Shop sẽ hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng: 7-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống
